Гарантия и возврат товара
Компания «Ника» сотрудничает только с надежными поставщиками дверей, продукция которых представлена на рынке много лет. Мы готовы нести ответственность за качество товаров, представленных на страницах сайта.
Советы покупателям.
Для получения быстрого гарантийного обслуживания:
1. При получении дверей со склада тщательно их осмотрите на предмет наличия заводского брака, а также комплектации заказа;
2. Сохраняйте товарный чек все время эксплуатации дверей, заводскую упаковку – 14 дней с момента установки;
3. Извлекайте двери аккуратно, открывайте упаковку в местах, предусмотренных для этого производителем.
Законодательная база.
Гарантия на двери, купленные в ООО «Ника» осуществляется по закону «О защите прав потребителей» , а также ст. 476 ГК РФ.
Согласно законодательству, покупатель имеет право:
1. Вернуть в магазин двери ненадлежащего качества;
2. Обменять бракованную дверь на аналогичную без дефектов;
3. Вернуть в интернет-магазин двери, которые вам не подошли по каким-либо причинам.
Предмет гарантии.
Гарантия от компании распространяется на:
- Стойкость изделия к механическим повреждениям;
- Соответствие товаров описаниям, указанным в каталоге;
- Внешний вид дверного покрытия;
- Функционирование запорного механизма;
- Монтажные работы наших сотрудников.
Гарантия не предоставляется в случае:
- Умышленного повреждения изделия;
- Неправильного ухода за дверной поверхностью;
- Некачественную монтажную работу, выполненную самостоятельно.
Гарантийный срок.
Сроки гарантии составляют:
- На двери – 1 год;
- На монтажные работы – 6 месяцев;
- На фурнитуру – 14 дней.
Возврат качественных товаров.
В течение 7 дней после покупки вы можете вернуть купленные двери обратно на склад, если они не подошли вам по размерам или дизайну (Закон «О защите прав потребителей» ст. 26 п. 4.) Условия для приема дверей на склад в подобной ситуации:
- Двери не были установлены;
- Сохранность упаковки товара;
- Отсутствие повреждений на товаре;
- Наличие товарного чека (Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).
Если на складе отсутствуют модели дверей, которые бы подошли взамен купленных, вам следует написать заявление на компенсацию затраченных денежных средств из кассы.
Возврат или обмен заводского брака.
При обнаружении заводских дефектов товара, следует:
1. Написать в адрес ООО «Ника» заявление с подробным описанием дефекта;
2. Сделать качественные фото, на которых видно дефект, и приложить их к заявлению. Обращения без фото не рассматриваются;
3. Предоставить товарный чек (если таковой имеется).
Срок рассмотрения заявления – 3 рабочих дня. В спорной ситуации может быть назначена независимая экспертиза купленной продукции. Возврат будет произведен только при положительном решении о наличии заводского брака. В таком случае с вами свяжется менеджер, чтобы договориться о времени возврата или обмена двери с обнаруженным дефектом. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется силами поставщика или за его счет. (Закон «О защите прав потребителей» ст. 26 п. 4).
